家裝建材市場(chǎng)混亂 政府監(jiān)管有待加強(qiáng)
雖然家裝服務(wù)的投訴量同比沒(méi)有明顯變化,但家具、建材消費(fèi)的投訴顯著增加。家具、建材是家庭裝修中的兩大重要環(huán)節(jié),也是裝修的必經(jīng)過(guò)程,這組對(duì)比數(shù)據(jù)也顯示出家庭裝修糾紛普遍存在并日益增多的現(xiàn)狀。
家裝市場(chǎng)之所以糾紛不斷,消費(fèi)者之所以維權(quán)難,與政府監(jiān)管缺失、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏不無(wú)關(guān)系。目前廣州家裝市場(chǎng)處于“三不管”狀態(tài),沒(méi)有政府部門直接監(jiān)管,裝修公司無(wú)資質(zhì)、內(nèi)部管理混亂、施工人員無(wú)證上崗等情況十分普遍。不良裝修公司一旦遭遇投訴糾紛,卷款關(guān)門遁之無(wú)形,轉(zhuǎn)眼又可以“改頭換面”,換個(gè)公司名繼續(xù)行騙,消費(fèi)者只能吃啞巴虧。
有業(yè)內(nèi)人士還透露,雖然鋁木窗等建材行業(yè)發(fā)展越來(lái)越成熟,但多個(gè)分行業(yè)仍然缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)鋁木窗行業(yè)仍存在消費(fèi)漏洞。另外,家庭裝修專業(yè)程度高、信息不對(duì)稱,也是出現(xiàn)家裝糾紛的一大原因。
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